Error en formato de archivos al enviar por correo

Buenos días.

Tengo problemas a la hora de enviar archivos por correos. Al añadirlos en un email template o de manera manual suben en formato correcto, pero al enviar el correo, el archivo que recibe el destinatario tiene un nombre diferente y no tiene el formato del archivo enviado. Hemos buscado en varias partes y no encontramos solución a los problemas. Agradezco cualquier ayuda que me puedan brindar para esto.

Hola, que versión de SuiteCRM tienen ?