CAMBIO DE PALNTILLA POR CODIGO DE CORREO AUTOMATICO EN LA ASIGNACION DE CASOS

Buenas tardes

En que linea de código o en que punto puedo cambiar el correo automático que se genera al momento de asignar un caso, ingrese CASE CREATION y modifique toda la salida de correos pero identifico que es algo automático osea lo debe hacer por código por debajo… gracias

Agradezco sujerencias